Согласие на обработку персональных данных

Настоящим я даю согласие ИП Шульга В.А., ИНН 780534232706, ОГРНИП 316784700298875,адрес 198217, г. Санкт-Петербург, Дачный пр. д. 21 корп. 5 кв. 56, e-mail: office@meridian-spb.com (далее — «Оператор»), на обработку моих персональных данных на следующих условиях.

1. Персональные данные

В зависимости от способа взаимодействия с Оператором настоящее Согласие предоставляется на обработку следующих персональных данных:

имя и фамилия, если указаны;
номер телефона;
адрес электронной почты;
наименование организации, если указано;
адрес объекта, если указан;
сведения, содержащиеся в заявках, обращениях и сообщениях;
сведения, передаваемые при общении через онлайн-чаты и мессенджеры, включая имя или псевдоним, номер телефона, идентификатор аккаунта, содержание переписки, а также добровольно направленные пользователем файлы, документы и изображения;
сведения о телефонных обращениях, включая номер телефона, дату, время и продолжительность звонка, а также аудиозапись телефонного разговора;
технические данные, автоматически передаваемые при использовании Сайта: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дата и время посещения, источник перехода, посещенные страницы и сведения о действиях пользователя на Сайте.

Оператор обрабатывает только персональные данные, фактически полученные при взаимодействии с пользователем и необходимые для достижения соответствующих целей обработки.

2. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

прием и обработка заявок и обращений;
связь с пользователем по его обращению;
предоставление консультаций по услугам Оператора;
подготовка расчета стоимости, сметы и/или коммерческого предложения;
заключение и исполнение договоров;
ведение деловой переписки и взаимодействие с клиентами;
ведение клиентской базы и истории взаимодействия с клиентами;
фиксация содержания телефонных обращений и достигнутых договоренностей;
контроль и повышение качества обслуживания;
рассмотрение обращений и претензий, разрешение спорных ситуаций;
защита прав и законных интересов Оператора и клиентов;
анализ использования Сайта, формирование статистики посещаемости и улучшение работы Сайта.

Направление рекламных сообщений на основании настоящего Согласия не осуществляется. Для получения рекламных и информационных сообщений рекламного характера пользователь предоставляет отдельное согласие.

3. Действия с персональными данными

Оператор вправе осуществлять следующие действия с персональными данными:
сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам на основании заключенных с ними договоров при соблюдении требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

4. Использование CRM-системы

Для приема и обработки заявок, ведения клиентской базы, хранения истории взаимодействия и организации работы с клиентами Оператор использует CRM-систему.
В связи с использованием CRM-системы персональные данные пользователя могут обрабатываться и передаваться лицам, обеспечивающим ее функционирование, в объеме, необходимом для обработки обращений, взаимодействия с клиентами, подготовки предложений, заключения и исполнения договоров и ведения истории взаимодействия.
Такая обработка осуществляется при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации правового основания и с соблюдением требований к конфиденциальности и безопасности персональных данных.

5. Использование сервиса «Яндекс.Метрика»

На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», адрес: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.
При использовании Сайта сервисом «Яндекс.Метрика» могут автоматически обрабатываться технические данные и сведения об активности пользователя, в том числе файлы cookie, IP-адрес, сведения об устройстве, браузере и операционной системе, источник перехода на Сайт, посещенные страницы, дата и время посещения и сведения о действиях пользователя на Сайте.
Указанные сведения обрабатываются в целях анализа использования Сайта, формирования статистики посещаемости, оценки эффективности работы Сайта и улучшения его содержания, структуры и функциональности.
ООО «ЯНДЕКС» осуществляет обработку соответствующих персональных данных в рамках предоставления Оператору сервиса «Яндекс.Метрика» и в соответствии с условиями использования данного сервиса.

6. Чаты и мессенджеры

При обращении пользователя к Оператору посредством онлайн-чатов и мессенджеров Оператор может обрабатывать предоставленные пользователем сведения, включая имя или псевдоним, номер телефона, идентификатор аккаунта, содержание переписки, а также самостоятельно направленные пользователем документы, изображения, файлы и иные сведения.
Такие данные обрабатываются для приема и обработки обращения, предоставления консультации, подготовки расчета стоимости, сметы и/или коммерческого предложения, взаимодействия с пользователем, заключения и исполнения договора и ведения истории взаимодействия.

7. Телефонные разговоры

При телефонном взаимодействии с Оператором телефонные разговоры могут записываться.
Оператор может обрабатывать номер телефона, дату, время и продолжительность звонка, а также аудиозапись телефонного разговора.
Аудиозаписи телефонных разговоров могут обрабатываться в целях:

фиксации содержания обращения и достигнутых договоренностей;
контроля и повышения качества обслуживания;
контроля работы сотрудников;
рассмотрения обращений и претензий;
разрешения спорных ситуаций;
защиты прав и законных интересов Оператора и клиентов.

Информация о записи телефонного разговора доводится до пользователя при телефонном взаимодействии в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Передача и поручение обработки персональных данных

Для достижения указанных в настоящем Согласии целей Оператор вправе передавать персональные данные и/или поручать их обработку лицам, обеспечивающим функционирование Сайта, хостинга, CRM-системы, телефонии, электронной почты, онлайн-чатов, мессенджеров, сервисов веб-аналитики и иных информационных систем, используемых Оператором.
Передача и поручение обработки осуществляются только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки, и при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации основания.

9. Срок действия Согласия

Настоящее Согласие действует с момента его предоставления до достижения целей обработки персональных данных либо до момента его отзыва пользователем, если у Оператора отсутствуют иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания для продолжения обработки персональных данных.
После достижения целей обработки или получения отзыва Согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка допускается или требуется законодательством Российской Федерации.

10. Отзыв Согласия

Пользователь вправе отозвать настоящее Согласие путем направления соответствующего заявления Оператору по адресу электронной почты: office@meridian-spb.com
Отзыв Согласия не препятствует дальнейшей обработке персональных данных при наличии у Оператора иных предусмотренных законодательством Российской Федерации правовых оснований для такой обработки.

11. Порядок предоставления Согласия

Настоящее Согласие предоставляется пользователем путем самостоятельной установки соответствующей отметки (чек бокс) в форме на Сайте и последующей отправки формы.
Установка отметки подтверждает предоставление пользователем настоящего Согласия в отношении персональных данных, передаваемых посредством соответствующей формы.
В целях подтверждения факта получения Согласия Оператор вправе сохранять дату и время его предоставления, сведения о форме и странице Сайта, технические сведения о сеансе, IP-адрес, а также сведения о редакции настоящего Согласия, действовавшей на момент его предоставления.
Настоящее Согласие оформляется отдельно от иных документов и информации, подтверждаемых пользователем.